Servicio postventa

Recibir comentarios postventa de los clientes

1. El vendedor recibe la notificación de comentarios del cliente (teléfono, fax, correo electrónico, etc.), registra inmediatamente la información de comentarios del cliente en detalle y determina el lote del producto, la cantidad, la tasa no deseada, el tiempo de ocurrencia, el lugar, el volumen de ventas, etc.

2. El vendedor registrará la información detallada en el Formulario de descripción de la información de la queja del cliente y la enviará al Departamento de calidad para su análisis.

Análisis del problema del producto

2. El departamento de calidad, junto con el departamento de producción, el departamento de ingeniería, el departamento de servicio al cliente y otros departamentos relevantes, llevan a cabo análisis experimentales, pruebas, disección de productos del mismo lote de productos (o muestras proporcionadas por los clientes), realiza un análisis comparativo completo de los materiales, la estructura, el proceso y la capacidad de prueba del producto, y descubre las verdaderas razones.

2.Procedimiento posventa.

3.1. El departamento de calidad confirma la calidad de los productos devueltos y especifica los métodos de manipulación de los productos devueltos. Si los productos rechazados se tratan de acuerdo con el "Procedimiento de control de productos no conformes", el departamento de calidad registrará el manejo mensual de los bienes devueltos en la “Tabla de seguimiento de manejo de devoluciones”.

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2. El reprocesamiento de los productos devueltos defectuosos será coordinado por el Ministerio de la Producción para su reprocesamiento.

3. El tratamiento de no reelaboración será determinado por el Departamento de Calidad como tratamiento de chatarra o tratamiento de degradación.

4. El departamento de calidad dirigirá a los departamentos pertinentes para que revisen y eliminen los productos no conformes a tiempo.

5. Los gastos relevantes incurridos en la devolución o cambio de bienes serán decididos por el vendedor y el cliente a través de consultas.

4.Tiempo de Post-venta.

5. Los comentarios (por escrito, por teléfono o por correo electrónico) deben enviarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de las quejas de los clientes.

6. Conservación de registros.

7. Las quejas de los clientes se resumen en el "Informe de análisis de quejas de clientes" todos los meses y se informa en la reunión mensual de calidad. El estado y la tendencia de las quejas de los clientes se analizan enfáticamente mediante tecnología estadística.